Connu depuis toujours comme étant un moyen de communication interpersonnel, le sms est actuellement un levier incontournable pour les entreprises et les commerçants.
Le SMS est l'abréviation de Short Message Service, qui signifie en français, service de messages courts. Il s'agit d'un système qui sert à échanger des informations. Comme son nom l'indique, le sms est un minimessage, il ne doit pas dépasser de 160 caractères. En ce qui concerne le marketing par sms, c'est une pratique qui consiste à se servir du SMS pour envoyer des campagnes. Il peut s'agir d'une opération promotionnelle, ou de messages transactionnels.
Son usage n'est pas adressé à un secteur en particulier, et peut se faire par tous les professionnels qui souhaitent promouvoir leur marque et leurs offres. Dans ce cas, l'objectif est de donner des informations exclusives à ses consommateurs, à propos d'un nouveau produit ou service disponible en magasin. C'est un excellent moyen pour consolider la relation avec eux. Une autre possibilité est de s'en servir pour faire des suivis de commande ou de livraison. En outre, l'entrepreneur dans des secteurs qui fonctionnent avec des prises de rendez-vous peut envoyer des minimessages de rappels de rendez-vous. Cela éviterait les frustrations et les dégâts que peut apporter l'oubli ou le retard du client.
D'autre part, le sms n'est pas seulement bénéfique pour la relation externe de l'organisme. Les grandes entreprises qui ont une myriade de personnels peuvent aussi faire appel à cette technique pour ses communications internes.
L'omniprésence des Smartphones a fait que le sms soit devenu un outil incontournable pour communiquer, surtout pour les professionnels. Effectivement, la majorité de la population française possède cet outil. Et bien qu'il ait des similitudes avec les e-mails, il est plus performant, et peut servir à booster votre stratégie actuelle. C'est un véritable atout pour les entreprises. Il existe plusieurs raisons d'investir dans cette stratégie.
Pour pouvoir se lancer dans la pratique de cette stratégie, il est important de prendre en compte les règles en vigueur, et certaines actions qui la rendent efficace. En voici, quelques-unes :
L'utilisation d'une plateforme d'envoi de sms requiert la constitution d'une base de données. Il est donc important d'obtenir les numéros de téléphone des cibles. D'ailleurs, pour assurer une meilleure personnalisation, c'est une bonne idée d'utiliser certaines informations personnelles, comme le nom, le prénom, la date de naissance ou la préférence de la personne. De ce fait, il ne faut pas oublier ces informations dans la récolte d'informations.
La démarche exige de demander le consentement de chaque individu avant de se lancer. En effet, la loi concernant la protection des données personnelles interdit tout envoi de message textuel sans avoir obtenu un consentement explicite de la part de la personne à qui appartiennent les coordonnées. Cependant, ce règlement ne s'applique pas si cette personne fait partie de la clientèle de l'entreprise, ou si l'offre concerne un produit ou service ancien.
Pour ce qui est du contenu, il doit également suivre des directives. Il est important que le récepteur du sms soit en mesure d'identifier l'entreprise ou la marque qui lance la campagne. Que ce soit par son nom ou par autres éléments d'identifications. Le message doit aussi contenir un moyen de stopper le contact, en y insérant une mention "STOP" dans chaque sms.
Concernant la diffusion, il est à considérer que le jour et l'heure doivent être choisis avec attention. À défaut d'être illégaux, les sms ne doivent pas être envoyés les dimanches, les jours fériés, et de 20 heures à 8 heures du matin.